Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 10 aprile 2026

1. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando la piattaforma MaxMem.it ("Servizio"), l'utente accetta di essere vincolato ai presenti Termini di Servizio. Se non si accettano i presenti termini, non è consentito utilizzare il Servizio.

2. Descrizione del Servizio

MaxMem.it è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che fornisce:

• API REST per la scrittura e il recupero di memoria persistente (episodica, semantica, procedurale, preference)
• Knowledge Base multi-tenant con chunking automatico, embedding e indicizzazione vettoriale
• Ricerca semantica ibrida (vettoriale + BM25) su memorie e documenti
• API di contesto utente per recuperare il profilo di un utente finale in una singola chiamata
• Sistema di webhook per notifiche asincrone
• Dashboard di gestione tenant, API key con scope granulari, analytics di utilizzo
• Integrazione nativa con AppGlue.it e connettore Claude Code
• Sistema di crediti a consumo: abbonamento mensile + pacchetti di ricarica on-demand
• Programma Reseller white-label per la rivendita con brand proprio

3. Registrazione e Account

Per utilizzare il Servizio, l'utente deve:

• Registrare un account fornendo informazioni accurate e complete
• Mantenere la sicurezza delle proprie credenziali e API key
• Notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato dell'account o delle chiavi API
• Essere maggiorenne o avere l'autorizzazione del legale rappresentante

L'utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account e le proprie API key.

4. Piani di Abbonamento, Crediti e Pagamenti

4.1 Piani

MaxMem.it offre piani di abbonamento (Free, Starter, Pro, Enterprise) con fatturazione mensile o annuale. I prezzi, i limiti di utilizzo e i crediti inclusi in ciascun piano sono indicati nella sezione Prezzi del sito e possono essere aggiornati.

4.2 Pagamenti

• I pagamenti sono gestiti tramite Stripe in modalità sicura (PCI-DSS)
• La fatturazione avviene in anticipo per il periodo scelto (mensile o annuale)
• I prezzi sono in Euro (EUR) e possono essere soggetti a IVA
• Il rinnovo è automatico salvo disdetta prima della data di rinnovo

4.3 Crediti e Pacchetti di Ricarica

• I crediti inclusi nell'abbonamento si resettano ogni mese e non sono cumulabili nel ciclo successivo
• I pacchetti crediti acquistati separatamente (Boost Small/Medium/Large/XL) hanno una validità indicata al momento dell'acquisto e si aggiungono ai crediti dell'abbonamento
• I crediti acquistati sono consumati dopo l'esaurimento di quelli inclusi nell'abbonamento mensile
• I crediti non sono rimborsabili, convertibili in denaro o trasferibili tra account
• Il consumo crediti varia per operazione (write memoria, search semantica, ingestion documento, RAG query) come indicato nella documentazione API

4.4 Rimborsi

Non sono previsti rimborsi per periodi di abbonamento già fatturati né per pacchetti crediti già acquistati, salvo quanto previsto dalla legge applicabile al consumatore. L'utente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del periodo di fatturazione corrente.

5. Uso delle API e Limiti Tecnici

• Ogni piano prevede rate limit specifici (richieste al minuto e al giorno) indicati nella dashboard
• Il superamento dei limiti comporta HTTP 429 fino al successivo reset della finestra temporale
• MaxMem.it si riserva di sospendere temporaneamente API key o account che generino traffico anomalo, ripetutamente abusivo o potenzialmente dannoso
• È vietato il tentativo di bypass dei meccanismi di isolamento multi-tenant

6. Uso Accettabile

L'utente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• Attività illegali o fraudolente
• Memorizzazione di dati senza una base giuridica valida rispetto ai soggetti finali
• Memorizzazione di categorie particolari di dati personali (dati sanitari, biometrici, giudiziari) senza le appropriate garanzie GDPR
• Distribuzione di malware, contenuti illegali o lesivi della dignità umana
• Tentativo di accesso non autorizzato ai sistemi o ad altri tenant
• Reverse engineering del servizio o dei modelli di embedding
• Rivendita del servizio al di fuori del Programma Reseller ufficiale

7. Proprietà Intellettuale

La piattaforma MaxMem.it, il codice sorgente, il design, i loghi e i marchi sono di proprietà esclusiva di MaxMem.it. L'utente mantiene la proprietà intellettuale sui propri dati, documenti caricati e memorie scritte tramite API, concedendo a MaxMem.it una licenza limitata esclusivamente per l'erogazione del servizio (storage, indicizzazione, ricerca).

8. Programma Reseller

L'iscrizione al Programma Reseller è soggetta ad approvazione manuale e regolata da condizioni specifiche comunicate al momento dell'approvazione. I Reseller possono distribuire pool di crediti wholesale ai propri sub-tenant, ma restano responsabili verso i clienti finali per l'erogazione del servizio brandizzato.

9. Limitazione di Responsabilità

MaxMem.it fornisce il Servizio "così com'è" e "come disponibile". Non garantiamo che:

• Il Servizio sia ininterrotto o privo di errori
• I risultati di ricerca semantica siano sempre pertinenti al 100%
• Le integrazioni con servizi terzi (AppGlue, Claude Code, provider di embedding) funzionino senza interruzioni

In nessun caso MaxMem.it sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del Servizio. La responsabilità massima sarà limitata all'importo effettivamente pagato dall'utente negli ultimi 12 mesi.

10. Sospensione e Terminazione

MaxMem.it si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Servizio in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento dell'abbonamento
• Uso inappropriato o illegale del Servizio
• Rischio per la stabilità della piattaforma o la sicurezza di altri tenant
• Richiesta dell'utente

11. Modifiche ai Termini

MaxMem.it può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite email o notifica in-app con almeno 15 giorni di anticipo. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro del luogo di residenza del consumatore, o il Foro di competenza della sede legale di MaxMem.it per utenti professionali.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, scrivere a: info@maxmem.it